“居民有需求，我们就开辟新组。”来看这个志愿者组织如何做好居民服务

疫情当前，共产党员们纷纷向社区党组织报到，挺身而出，奋战在疫情防控一线。在居民区党组织的领导下，浦东新区检察院干警王端端积极发挥党员先锋模范作用，与其他志愿者一起，合力搭建了一个临时抗疫互助志愿组织，努力为小区居民做好服务。

“想到就立马执行”——从组织临时楼组长开始

3月28日，王端端一边通过先锋上海小程序完成党员双报到，一边积极加入到小区的志愿者群中。群主是一名姓殷的业主，大家都叫她殷姐。此时正值封控初期，群里消息不断。“能买菜不？”“家里的药快没了。”不断有人加入，重复着相同的问题。

“殷姐，我觉得这样不行，需要改变这样无序的状态。” 王端端提出构建志愿者组织的初步构想，把志愿服务工作拆解开来，由专人负责。王端端的想法得到殷姐的支持，8人骨干小组成立。居委会同时管理多个小区，任务繁重压力大，志愿小组就负责本小区与居委的对接联系。

大群里消息太多，重要通知很容易被淹没，如何让信息及时传递到每家每户？大家开始在小区里征集“临时楼组长”。没想到，征集的消息一经发出，小区里的年轻人纷纷报名，临时楼组长的微信群很快建立起来了。王端端告知每个临时楼组长：“每个楼栋赶快建群，一定要把楼里的人给找齐了，不能漏了一个”。临时楼组长需要实时掌握本楼栋内的核酸或抗原检测情况。之后的志愿者组织、居委等相关信息就由临时楼组长传达到各个楼栋内，各自楼栋内住户需求的收集、抗原检测结果的上报、本楼栋物资的派发、楼栋内临时志愿者的招募都由他们负责。

此外，考虑到独居老人这一特殊群体，要求每位临时楼组长统计好本楼栋里的独居老人情况，将他们年纪、可以联系的亲属、是否有基础疾病、用药需求等情况制成表格。每当团购物品或发放物资时，临时楼组长要优先询问他们的需求。

“居民有需求，我们就开辟新组”——各种专项小组陆续成立

志愿者组织的迅速壮大是王端端等人没有想到的，原本的8人小组在半个多月后发展成了178人的大集体，志愿者组织内部的构架也越来越细化。

其实一开始没有设想得太细致，但逢山开路、遇水搭桥，居民有需求，小区就开辟新组。现在，除了临时楼组长，志愿者组织内部还有“团购集采”“派送运输”“医疗互助”“宣传监督”四个专项组，每个组都有专人负责，每个组都是一个小团队。

与此同时，小区还成立了临时党支部、楼栋党员群，小区党员双报到群，倡议各位党员积极参加抗疫活动，充分发挥先锋模范作用。

为了确保志愿者组织能够快速有序运转，志愿者组织还发布了《告“抗疫互助群”全体成员书》作为“群规”，还形成了详细的运作规定和流程。例如团购集采组制定团购规则，协助构建小区团购负责团队，对接各类供应商或居村委的资源，保障基本生活需求的同时适当控制团购的品类和数量，规范到货后的消毒、派送流程，降低居民、志愿者或物业的感染风险。而派送运输组则按照排班上岗，进行快递和运输车消毒、清点快递、分组派送、拍照留档等流程的每日运作。

疫情之下，除了基本生活需求之外，寻医问药应该是居民们最迫切的需求了。志愿者组织还积极整合小区内的资源，成立小区内的医疗互助工作组，进行常见病用药指导和疫情防控科普。

在医疗互助组内部还有一个特别分支——科学防疫组。这个小组的成立很偶然。某一天，一位很少发言的住户在业主群里指出，志愿者们的防护措施做得还不够细致、不够安全，并且言辞非常专业。细问之下才知道，她是一位70多岁的上海市公共卫生中心退休医生。王端端立刻加了对方的微信，金医生表示想用自己的专业知识给大家提供帮助。

于是，王端端牵头成立了一个科学防疫组，金医生成了小区里的“科学防疫指导顾问”。除了为大家线上科普防疫知识，科学防疫组还会对出现了感染者的住户开展指导。家庭成员里面出现了感染者，他们非常关注“接下来应该做什么？能不能开窗？怎么消毒？”等问题，需要专业医生的帮助。这个小组的成立满足了大家的需求。

“信息透明度很关键”——及时公布信息，稳定人心

封闭管理期间，每个人都不容易，大家都在努力调整自己、克服困难。宣传监督组就这样应需求而生。

封控时间长了，有些居民产生焦虑情绪，很大程度上是由于外界信息的干扰，信息的畅通会大大缓解这种情绪。志愿者组织会根据权威消息定期告知感染者和密接者的人数等信息，由此，谣言得到遏制，居民的情绪得到缓解。

宣传组还会发布不文明情况通报，及时提醒规劝不良行为，制定特殊时期内共同遵守的规章制度；根据最新疫情防控政策，发布疫情提示；封控期间居家生活指南；志愿者组织抗疫日记视频等。通过及时公布信息，让居民们安心很多。

文字：张敏 童画

编辑：沈丹

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